COORDINADOR ATENCION AL CLIENTE

Sumá tu energía a la compañía que contribuye al desarrollo de nuestro país.

En YPF buscamos personas que quieran ser parte de un gran equipo que transforma desafíos en oportunidades y que actúa con excelencia para generar valor. Con más de cien años de historia, somos la compañía energética líder de la Argentina, impulsando el desarrollo y la innovación tecnológica del país.  

¡Sumarte a YPF es unirte a un proyecto que combina experiencia, pasión y la energía necesaria para seguir construyendo nuestro futuro!

¿Qué buscamos?

Buscamos un Coordinador de Atención al Cliente para brindar soluciones de atención, soporte y acompañamiento a los clientes B2B, garantizando la mejor experiencia del cliente, alineándose a las necesidades de los negocios, y las mejores prácticas de mercado. 

¿Qué valoramos como diferencial?

• Formación: carrera de grado en Administración, Sistemas, Gestión, Ingeniería Industrial, Comercialización o afines. 
• Conocimientos Informáticos: Paquete MS Office / Plataforma CRM 
• Conocimientos Específicos: Sistemas/plataformas para soporte a clientes, básico en gestión de pedidos de compras, conocimiento de la industria oil & gas. 
• Experiencia:  se valorará experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios, experiencia vinculada a customer experience, y conocimientos de procesos administrativos y/o de negocio Comercial. 

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Coordinar los distintos equipos a cargo, aportando la mirada transversal que integre a SSCC, GEC y otros negocios no GEC. Planificar y dar seguimiento a la formación, asegurando el conocimiento necesario y el desarrollo de competencias requeridas por parte de los colaboradores, para lograr la mejor experiencia de las empresas al momento de interactuar con la compañía. 
• Coordinar y garantizar que los equipos a su cargo gestionen las necesidades, consultas, quejas, reclamos, etc. de los clientes B2B de forma satisfactoria, alineados al modelo de atención definido de forma transversal para el CSE, y las mejores prácticas de mercado. 
• Identificar y acompañar en desarrollos y mejoras con impacto en sistemas, para asegurar la correcta interpretación de las diferentes casuísticas, la definición de las mejoras alternativas, y la implementación en tiempo y forma de nuevas soluciones tecnológicas, o modificación de soluciones actuales. 
• Identificar e implementar nuevas necesidades y oportunidades de mejora de los procesos a su cargo, a través del análisis y seguimiento de indicadores, para asegurar la calidad del servicio brindado, en base a las mejores prácticas globales y tendencia del mercado, para cumplir con la estrategia definida por la compañía (+20k clientes activos, +265k contacto de clientes al año).
• Afianzar los canales de comunicación con las áreas comerciales, para asegurar la mejora continua del modelo de atención a empresas para cada negocio, en base a su estrategia, y los indicadores de gestión obtenidos.
• Gestionar íntegramente los contratos de servicio y MOP del CSE, definiendo el presupuesto requerido, y realizando las gestiones necesarias con Compras (licitaciones, ampliaciones, etc.) para asegurar la ejecución de los procesos y la continuidad del servicio.
• Controlar y aprobar las horas insumidas por el servicio generando la certificación correspondiente en los sistemas de control de la Compañía. Presupuesto anual gestionado: USD 2.000k 
• Garantizar la trazabilidad, transparencia y eficiencia de los procesos a su cargo, para asegurar la mejor experiencia de los clientes internos y externos. 
• Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos que puedan interferir o afectar el correcto funcionamiento de los procesos, procedimientos y/o funcionalidades dentro de su ámbito de responsabilidad. 
• Participar del Ejercicio de Recupero ante Desastres (PRD) y Paradas Planificadas para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y aplicaciones garantizando la gestión de pedidos de productos y soporte administrativo a empresas.

Información del puesto

• Lugar de trabajo: Edificio Diagonal Norte, CABA. Modalidad de trabajo 4x1
• Posición fuera de convenio.
• Personal a cargo: Si
   

Si sos una persona que:

• Trabaja con excelencia y profesionalismo.
• Da lo mejor cada día, valora la meritocracia y busca siempre la milla extra.
• Vive los desafíos como oportunidades para  innovar y aprender.
• Disfruta del trabajo en equipo y del intercambio de distintos puntos de vista.
• Encara los proyectos con pasión y compromiso.
• Promueve un buen clima de trabajo, con empatía, escucha activa y respeto.

 ¡Este puesto es para vos!

¿Qué ofrecemos?

Un entorno donde podés aportar lo más valioso que tenés: tu energía. Esa energía que impulsa, que se adapta, que aprende, que suma, que transforma.

Sumarte a la #ExperienciaYPF es:

• 🤩 Impulsar tu desarrollo al siguiente nivel con nuevas oportunidades de aprendizaje.
• 💡 Crear soluciones innovadoras que impactan en el país.
  
• 🤝 Formar parte de una empresa comprometida con la equidad y la inclusión.
  
• 🧘‍♀️ Disfrutar del acompañamiento integral del Programa Be #BeneficiosYExperiencias.

Programa Be (Beneficios y Experiencias)

• Descuentos exclusivos en combustibles, gimnasios y muchos otros productos y servicios.
• Iniciativas para estar cerca en los momentos familiares claves: ayuda escolar, licencias parentales extendidas y regalo de nacimiento.
• Cobertura médica para vos y tu familia.
• Descuentos especiales en universidades orientados a impulsar estudios de especialización y posgrado.
• Servicios de refrigerio, frutas, snacks y comedor (según locación).
• Día libre de cumpleaños.
• Esquema de vacaciones adicionales.

¡Te esperamos para seguir generando valor y construyendo juntos el futuro energético de nuestro país!